Bizar verhaal: Philips Hue lampjes bestellen via philipsstore.nl

Onderstaand verhaal is niet gelieerd aan enig ander onderwerp op deze website. Er wordt slechts gebruik gemaakt van de website ter publicering van dit (s)lopende verhaal, zodat iedereen dit bizarre verhaal, onze ervaringen, kan lezen.

1) Hoe we Hue lampjes bestelden bij de philips store, met korting:

27 mei 2015
Bericht in mijn berichtenbox van de Rabobank: er is de komende maand een actie samen met Philips waarmee je als Rabobank-klant Hue-lampen kan bestellen via een speciale site waarmee je 25% korting kan krijgen op de hue-lampen.

2 juni
Log ik in op de Rabobank, en lees deze aanbieding in de berichtenbox

6 juni
Ik probeer de lampjes te bestellen: 2 starterkits en 30 GU10 hue lampjes (we doen het meteen goed!) Helaas.. de lampjes blijken niet meer te koop te zijn.

7 juni
Ik stuur een email naar de customer support van de onlineshop van philips met de vraag wanneer ik ze weer kan best5ellen binnen deze actie
Ik krijg een ontvangstbevestiging terug van de Philips Klantenservice: “We hebben uw email ontvangen en doen ons uiterste best om deze binnen 3 werkdagen te beantwoorden”

8, 9 en 10 juni
we wachten af…. het blijft stil van de kant van Philipsstore

11 juni
Op de website van de klantenservice van de Philipsstore stuur ik een bericht, hoe ik gebruik kan maken van de actie, als de spotjes ‘tijdelijk uitverkocht’ zijn

Ik krijg een ontvangstbevestiging met de mededeling dat deze vraag wordt geescaleerd.

Ergens rond 15 juni
Ik bel op naar Philips waarom ik niks meer hoor. De vraag wordt (alweer) geescaleerd

16 juni
Een email van Customer care van Philips: “Helaas wordt er geen voorraad verwacht van de…” “… voor het eind van de compagne. Helaas is de code daarna niet meer geldig.

Het Twitter bericht dat uitgaat op 16 juni

Ik stuur een Twitter bericht uit met vele @philips-accounts over deze bizarre situatie dat er al na 1 week van een actie alles is uitverkocht en niet meer beschikbaar komt. Waar vele reacties op komen.

@Rabobank reageert alert en doen navraag bij Philips

22 juni

@Rabobank doet moeite

Een Twitterbericht van de Rabobank: De lampen zijn morgen weer te bestellen

23 juni
Op de actiesite van Philips zijn de lampen niet verkrijgbaar..

Ik meld dit op Twitter aan Rabobank en PhilipsCare

Rabobank reageert en vraagt me nog even af te wachten.

Ook @PhilipsCare reageert nu. Met een telefoonnummer van Philips klantenservice. Die kende ik al… PhilipsCare stuurt mijn bericht door naar de collega’s van klantenservic

PhilipsCare reageert! Maar helaas 2 keer met dezelfde algemene reactie..

Nadat ik weer reageer op PhilipsCare krijg ik de (automatische?) tweet weer dat ik contact moet opnemen met de klantenservice telefoonnummer: …

Ik bel met de Philips klantenservice:
Ze geven geen antwoord op mijn vraag, maar proberen me ‘een bridge’ aan te smeren. (ik wil m’n bestelling kunnen doen!!)

Na weer een tweet komt er weer reactie (en excuses voor de dubbele tweet) van PhilipsCare.
Ze vragen aan hun collega’s wanneer de lampen beschikbaar zijn…
Dit lijkt er meer op.

24 juni
Ik krijg een tweet van de rabobank: De lampen zijn later vandaag te bestellen!

Helaas… ook later die dag, geen GU10 hue lampen te bestellen via de actie-site.

Rabobank regaeert: ze proberen de juiste persoon bij Philips te bereiken. Morgen komen we er op terug.

25 juni
Bericht van de Rabobank: ‘Als het goed is moeten ze nu weer te bestellen zijn’
Ik stuur een foto terug van de actie-site GU-10 Hue lammp: “Tijdelijk uitverkocht”

Rabobank reageert dat ze dachten dat het met name om de starterset ging, maar zeggen wéér aan de bel te gaan trekken bij Philips.

26 juni
Voordat ik weer eens boos opbel check ik de actie-website: Verrassing, ze kunnen besteld worden!

Mijn vriendin bestelt de lampen met mijn persoonlijke actiecode, we krijgen keurig een bevestiging van de bestelling. Helaas staat er:
“We zijn uw bestelling aan het verwerken en sturen u een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden”

Ik roeptoeter op Twitter dat ik zo blij ben dat ik mijn bestelling heb kunnen doen. Rabobank reageert blij.

Ineens is ook Philips alert op social media.
Philips vraagt mijn telefoonnummer, we hebben contact, en zowaar: ik krijg een goedmakertje!

Eind goed al goed?

Eindelijk!! We bestellen onze Hue lampjes en krijgen de bevestiging

2) Hoe we onze bestelling van Philipsstore geleverd kregen. Of niet?

Juli , Augustus
Geen enkel contact tussen Philips en ons, als klant.
We vinden het wel lang duren, dat wachten op die email van Philips tot “de bestelling kan worden verzonden”

2 September
Een email! Van Philips!

Levert philipsstore.nl dan eindelijk onze lampjes?!

“Het door u gereserveerde product is nu beschikbaar. Uw bestelling wordt verwerkt en u ontvangt via e-mail een bericht van verzending op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. U kunt de status van uw bestelling dan volgen bij onze vervoerder. Als u na 3 werkdagen nog geen bericht van verzending hebt ontvangen, ga dan naar de pagina contact.”

3 t/m 15 september
We wachten gespannen af…. Philipsstore is muisstil.

16 september
We bellen naar Philips. Het is nu 2 weken geleden dat we de aankondiging kregen dat onze bestelling er aan kwam
Antwoord: “O, er staat iets in rood, daar mag ik niet bij. Ik moet mijn supervisor vragen”
Mag ik u morgen terugbellen?

17 september
Niet teruggebeld door Philips
We bellen zelf aan het eind van de middag op.
“Ja, daar moet ik echt m’n supervisor voor hebben. Mag ik u terugbellen?”
Tuurlijk…

18 september
Rond 4 uur bellen we zelf op.
“..daar moet ik echt m’n supervisor voor hebben. Mag ik u morgen terugbellen?”
Ja hoor…

21 september
We bellen zelf aan het eind van de middag weer met Philips:
“..M’n supervisor….” Etc. “..maar mocht het een troost zijn, de hele afdeling weet nu van uw case..” “U hoeft niet meer met iemand anders te praten, u kunt mij als contactpersoon noemen..
“…Ik bel u zelf maandagmiddag om een uur of 1 op”

22 september
Dinsdagmiddag rond half 5 bellen we zelf op:
“Nee, XXX is nu niet bereikbaar, kan ik u misschien helpen..”
“Ja, dit is echt belachelijk..” “… maar weet u wat, u hoeft niet meer met iemand anders te communiceren, IK neem uw case op mij..” “Kan ik u morgen terugbellen, rond een uur of vijf kan ik terugbellen..”

23 september
’s ochtends krijgen we wéér de bekende email van Philips online store:

Zal het nu eindelijk gebeuren? Philips zegt de Hue lampen te versturen…

“Het door u gereserveerde product is nu beschikbaar. Uw bestelling wordt verwerkt en u ontvangt via e-mail een bericht van verzending op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. U kunt de status van uw bestelling dan volgen bij onze vervoerder. Als u na 3 werkdagen nog geen bericht van verzending hebt ontvangen, ga dan naar de pagina contact.”

We zijn niet teruggebeld.

24 september
We bellen zelf niet op. We worden ook niet gebeld.

25 september
We bellen zelf niet op.. We zijn ook niet teruggebeld.

28 september

De laatste werkdag dat we moeten wachten…! Dan ‘mogen’ we eindelijk weer contactopnemen met Philipsstore..

De dag is voorbij. Niks, maar dan ook niks gehoord van Philipsstore.nl

29 september

Vandaag staat dit bericht online. Afwachten wat deze dag brengt. Philips? Doe iets!

We Twitteren, hebben o.a. contact met de Rabobank en we bellen weer eens met de Philipsstore enn……. we worden uiteindelijk dan toch door Philips gebeld!

Ze gaan er goed naar kijken en… of ze morgen terug konden bellen. En hoe laat het schikt. 9:00 uur graag?!

30 september

9:01 uur: we worden gebeld, door Philips!

Ze beloven de lampen binnen 5 tot 7 werkdagen af te leveren! En beloven ons tegelijkertijd daarna nog te bellen of de lampen goed zijn afgeleverd.

7 oktober

Via de trackingcode kunnen we zien dat ons pakket bij het afleverpunt is afgeleverd. Zou het dan echt..? We halen het pakket op, maken het open en.. inderdaad, alles zit er in.

Zonder enig begeleidend schrijven overigens, laat staan een excuusbrief. Maar wat excuses betreft is er hoop. we worden nog gebeld, toch?

9 oktober

We worden gebeld door Philips! Of de lampen goed zijn aangekomen? Ja. Of we nog opmerkingen hebben? Nou… we hoeven niks meer te zeggen toch?

Woordelijke excuses, een bloemetje, wat dan ook? Nee.  Die online Philips store? Die leren het volgens mij nooit.